Descripción del puesto
Misión:
Administrar y controlar las llamadas que ingresan a Servicio a Domicilio y servicio al cliente, la gestión de los asesores y turnos de trabajo, con la finalidad de asegurar la organización del área y el cumplimiento de estándares de calidad, ventas y servicio a cliente.
Funciones:
- Monitorear y controlar la gestión y nivel de ocupación de los asesores.
- Atender y solucionar requerimientos, novedades y quejas de clientes internos y externos.
- Auditar y reportar llamadas del personal
- Elaborar y administrar los horarios de trabajo, ausentismos del personal, cronograma de vacaciones, entre otros.
- Asignar, controlar y dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de gestión del equipo.
Requisitos
Formación:
Estudios universitarios en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Empresarial o afines.
Otros requisitos:
Excel intermedio.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Corporación GPF fundada en 1930, con el propósito de generar bienestar con servicios y productos de calidad. Desde esa fecha, han transcurrido más de 90 años en los que ha evolucionado e innovado, llevando a los hogares ecuatorianos los mejores productos y un amplio portafolio de medicinas complementadas con otras soluciones integrales, para el cuidado de la salud y bienestar de las familias.
Nuestro compromiso por la innovación, calidad y por brindar la mejor experiencia de consumo al cliente, lo trabajamos de la mano con nuestros más de 4300 colaboradores en las 24 provincias del país, ofreciéndoles un servicio diferenciado y de excelencia a través de sus marcas Fybeca, SanaSana y OkiDoki.
